Cómo engañan los vendedores a Amazon para aumentar las ventas

Laura Stevens y Jon Emont en el Wall St. Journal:

Las reviews falsas en Amazon han sido un problema durante años, y Amazon ha desarrollado mejores contramedidas para combatirlas. Pero los vendedores son cada vez más creativos, generando toda una economía subterránea que ofrece engañar a los algoritmos de Amazon.

El engaño se puede ver en la web. La semana pasada, una búsqueda de una máscara facial para quitar espinillas arrojó más de mil opciones. Uno de los resultados mejor clasificados, etiquetado como la "Elección de Amazon", tenía cientos de críticas con un promedio de 4.3 estrellas.

Pero sólo las primeras cuatro reviews estaban relacionadas con la máscara: el resto, centenares de ellas, hablaban principalmente un cargador de batería. El comerciante, etiquetado por Amazon como "recién lanzado", probablemente consiguió acceso a una lista anterior con comentarios positivos y cambió la imagen y la descripción del producto para engañar a los algoritmos de Amazon, según vendedores y consultores familiarizados con esta práctica general.

Si existe un algoritmo, existe un incentivo para engañarlo. Esto ocurre en búsquedas (SEO), en tiendas de aplicaciones y ocurrirá también en webs de comercio electrónico cuando tengan el tamaño y la importancia de Amazon. El beneficio es demasiado grande como para ignorarlo. Se crean estas economías sumergidas, parásitas del proceso de compra y cuyo coste, en este caso, acaba repercutiendo en el precio final del producto.